列车乘务员实习报告

列车乘务员实习报告

实习是学生在马上工作前的一段培训阶段,是有很重要的意义。实习是把学到的理 论知识拿到实际工作中去应用和检验, 以锻炼工作能力, 有助于培养学生提早接触工作 的氛围。本文为大家带来实习工作报告,欢迎大家阅读学习。

虽然只工作短短的 40天,但是对铁路安全工作而言,乘务员绝无 " 临时 " 与 " 正式 " 之分,我们全部都代表铁路的形象,都必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。只 要胸前挂上 " 武汉铁路局列车员 " 这个牌子 , 所有列车工作人员都要为春运安全、春运的 服务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作,在运营队伍中,乘务员人数 很多,是运营生产中的生力军,没有乘务员就没有车厢服务,铁路部门国家利益是通过 乘务员的工作来实现。 乘务员如何提高乘务服务质量,首先取决于乘务员个人的文化修 养,其次是对岗位工作重要性的公正客观认识,乘务员只有对乘务工作有了正确认识, 对旅客的服务质量才能创一流。 加入列车乘务员行列, 是为了丰富生活, 学会独立生活、 工作,学会怎样关心人 ......

一、最佳服务是用心用情服务

随着社会的不断发展, 人们的理解和认识也不断变化, 无论是服务者还是被服务者, 都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。

(一 ) 乘务员应具备洞察乘客心理的能力

洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察,把握乘客内 心的真实想法,判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态,会通过一系列介质表现出 来。如咬牙切齿表现愤怒 ; 红光满面表现高兴 ; 沉默不语可能预示正在承受着某种压力 ; 伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法, 适当调整自己的 应对策略,在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。

(二 ) 用心用情,真诚服务

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